PREGUNTAS FRECUENTES
¿Es confiable comprar en su tienda en línea?
La respuesta corta y breve es sí.
Aquí te desglosamos una por una, las razones de nuestra afirmación:
1.- Contamos con los certificados SSL destinados a la encriptación de la información al navegar por toda nuestra tienda en línea.
2.- Para el tema de pago con tarjetas de crédito o débito, usamos a uno de los intermediarios de pago (pasarela de pago) con las certificaciones más robustos a nivel mundial que es MERCADO PAGO, con el cuál su transacción se eleva a los estándares más altos de protección y encriptación. Si alguna vez, usted o alguien conocido, ha comprado en MercadoLibre, es exactamente la misma pasarela de pago que utiliza este e-commerce.
3.- Para el caso de los pagos a través de depósitos y transferencias, los datos bancarios son los correspondientes al emisor fiscal teniendo concordancia entre receptor del pago y emisor fiscal. En otras palabras, la misma persona titular de la cuenta será la que emita su CFDI, con toda la certidumbre fiscal y legal que esto conlleva.
4.- Nuestra tienda se encuentra hospedada en una plataforma internacional como lo es TIENDANUBE, por lo cual también pasamos el proceso necesario de requisitos, para poder registrarnos y alojarnos en ella. Al mismo tiempo contamos con el respaldo de los servidores de TIENDANUBE, de Amazon Web Services (AWS) y CloudFlare.
5.- En la parte superior de la tienda encontrará la pestaña de OPINIONES (Windows-Linux-Mac máquinas de escritorio o similares) o en el MENÚ (Android -IOS dispositivos móviles o similares) donde podrá constatar que al mes de octubre del año 2023 llevamos más de 570 ventas únicamente en la tienda en linea, de la misma manera podrá ver en los productos correspondientes de esas compras, las reseñas por parte de los compradores. La mayoría de nuestros compradores son recurrentes.
6.- Contamos con 2 líneas telefónicas y de WhatsApp para contactarnos, 2 correos electrónicos de contacto empresariales y Redes Sociales Vigentes.
Por último, queremos dejar muy claro que somos un negocio real, que tardó 3 años en poder concretar este sueño de ofrecer una tienda en línea en este segmento, ha sido un proceso complejo donde atravesamos muchos obstáculos. Sin embargo, no desistimos y pusimos todo nuestro esfuerzo, tiempo, dedicación y esmero para poder ofrecerte un inventario de más de 400 productos diferentes, disponibles en 6 marcas en tiempo real, con las imágenes lo más exactas y reales posibles de los productos, para que nuestros clientes puedan seleccionar el artículo que deseen, a cualquier hora, en cualquier parte de la república mexicana a donde lo necesiten, de manera automatizada, sin tener que trasladarse a ninguna otra parte. Nos esforzamos por mejorar todos los días, esperamos nos des la oportunidad de conocernos.
¿Tienen monto mínimo de compra? ¿Manejan lista o precio especial a distribuidores? ¿Qué otros insumos venden?
No manejamos ningún monto mínimo de compra, se puede comprar desde 1 caja.
Nos dedicamos exclusivamente a la asesoría y venta de suturas quirúrgicas, enfocados en la atención de Cirujanos, Clínicas, Sanatorios y Hospitales (medicina humana) del sector privado; Por lo que no manejamos una lista de precios o similar para distribuidores, de la misma manera no participamos ni apoyamos licitaciones o compras para gobierno.
Los precios y descuentos (promociones) exhibidos en la tienda, o proporcionados a través de correo electrónico (para los suscritos al newsletter) son para cualquiera que decida comprar el producto a través de la tienda en línea.
TEMAS RELACIONADOS AL CONTACTO Y HORARIOS DE ATENCION
¿Si tengo alguna duda cómo puedo contactarlos y en que horarios?
Tenemos varias opciones de contacto que te dejamos a continuación:
Desde la propia tienda en el ícono de WA te llevara directo a la comunicación.
O bien:
Al número 5510803538 podrás recibir atención vía telefónica de 10 am a 6 pm de lunes a viernes.
Atención vía WhatsApp de 10 am a 2 pm y de 5 a 6 pm. De lunes a viernes.
Al número 5636056910 podrás recibir atención vía telefónica de 10 am a 12 pm y de 4pm a 6pm. de lunes a viernes.
Y atención vía WhatsApp de 9 am a 12 pm y de 4 a 6 pm. de lunes a viernes.
Vía correo electrónico a la dirección [email protected] De lunes a viernes de 9 a 7 pm y sábado de 9 am a 12pm.
Vía correo electrónico a la dirección [email protected] De lunes a viernes de 10 am a 2pm y de 5 pm a 7pm sábado de 9 am a 12pm. (asuntos relacionados con la facturación de su compra)
SABADOS Y DOMINGOS NO LABORAMOS. DÍAS FESTIVOS E INHÁBILES CONFORME CORRESPONDA.
Sin embargo, si se realiza una compra (desde el sábado después de las 9 am hasta el día lunes antes de las 12 pm) y tuviese algún problema con la misma, le pedimos enviar un correo a [email protected] por favor tenga paciencia, guarde la calma y no se preocupe como los pedidos solo salen en lo horarios establecidos en las políticas de envío (https://tiendasuturasmexico.com/politicas-de-envio-y-suturas-quirurgicas-mexico/) tenemos el tiempo suficiente para poder resolver cualquier situación referente a su compra, el día lunes a primera hora laboral lo estaremos contactando.
TEMAS RELACIONADOS A LOS ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete, cuáles son los costos, tienen una tienda donde pueda pasar a recoger?
Aquí por lo extenso del tema lo dividimos en cuatro secciones:
PRIMERA
Una vez localizado el producto de su interés (si aún no ha localizado el producto que requiere puede hacerlo en cualquier producto disponible, que este en la tienda, solo para verificar el tiempo aproximado de entrega) Deberás dirigirte a donde se encuentra el botón “agregar al carrito” debajo de este encontraras un recuadro donde podrás ingresar tu código postal y junto a él encontraras el botón de calcular. Ingresa tu Código postal y después da clic en el botón calcular, posteriormente se te desplegarán las paqueterías, servicios disponibles y tiempos aproximados de entrega.
*Recuerda si tu compra es igual o mayor a $2,500 pesos mexicanos te ofrecemos el envío gratis a la república mexicana mediante la paquetería Estafeta y en su servicio Express. Sin embargo, si por cualquier razón tú quieres seleccionar otra paquetería o servicio, podrás seleccionarlo (pero este tendrás que pagarlo conforme el precio del tabulador)
*Excepciones: Existen códigos postales que por su lejanía el sistema no permite enviarlos en servicio express (esto tanto en el envío gratis, como en el de pago) si tu dirección corresponde a esta situación no te preocupes seguirá siendo gratis el envío (siempre y cuando cumplas con el monto mínimo) solamente que la guía se generará en servicio terrestre ya que es el único disponible.
Ten presente que para tener el precio exacto del costo de envío (en caso de no alcanzar o querer envío gratis ofrecido por nosotros) deberás haber llenado tu carrito de compras con todos los productos necesarios ya que el cálculo del costo se basa en el peso volumétrico del paquete (largo, alto y ancho) y no será lo mismo el precio del envío por una caja que por 10, 20, 50 o más cajas, aunque vayan al mismo código postal.
SEGUNDA PARTE
IMPORTANTE esta información deberás complementarla con nuestras políticas de envío que encontraras en el siguiente enlace: https://tiendasuturasmexico.com/politicas-de-envio-y-suturas-quirurgicas-mexico/
O bien las puedes encontrar al final de esta página, en la esquina inferior izquierda de la tienda para dispositivos de escritorio, laptop o similares y para teléfonos móviles, tabletas o similares las encontraras hasta abajo de esta pagina en la zona que dice NAVEGACION.
TERCERA PARTE
ENVÍOS A DIRECCION OCURRE
Es de suma importancia (y responsabilidad del comprador)
1.- Verificar que la dirección de la oficina ocurre que eligió para recoger la mercancía, sean los correctos.
2.- Que la persona(s) que recogerá el paquete lleve consigo la documentación necesaria para acreditarse y firmar en la recolección.
Basta únicamente que en el apartado donde dice REFERENCIA al momento de capturar sus datos de envío ponga en mayúsculas la leyenda OCURRE para que de esta manera se entienda que ese paquete va a una sucursal. Puede poner hasta dos nombres en el paquete, le sugerimos siempre poner ambos si es que usted no pudiese recoger en persona.
CUARTA PARTE
Somos una tienda en línea, precisamente la intención de su creación es realizar la compra a través de la propia tienda y realizar el envío, por lo tanto, no tenemos una sucursal física donde puedan recoger la mercancía. Sin embargo, habrá ocasiones en donde podremos realizar una excepción conforme a disponibilidad de tiempo y recurso humano, previa autorización, para realizar la entrega en la recepción de la bodega, para esto, deberá comunicarse directamente a los teléfonos de contacto ANTES de realizar su compra y se verá cada caso en particular para ver la factibilidad de la excepción.
PRECIOS Y FACTURACION
Todos los precios exhibidos incluyen IVA (incluidos los de promoción)
Todos los productos exhibidos se facturan.
Desde el registro de tus datos durante la compra, tienes la opción de dejar tus datos completos:
Razón Social:
Código Postal (debe estar asociado a la clave de RFC registrado ante el SAT):
Régimen Fiscal:
Uso de CFDI:
En el apartado que dice OPCIONAL. O bien te llegara toda la información a tu correo electrónico para solicitarla al correo [email protected] (el correo debe estar sin acento y sin mayúsculas)
CADUCIDADES Y EXISTENCIAS
Nuestro inventario esta en tiempo real, es decir la cantidad de existencias que le aparecen debajo de la leyenda “ver métodos de pago” indica cuantas unidades disponibles son con las que contamos en nuestra bodega y que usted puede añadir al carrito. Aclarando que en la descripción o título del producto le indicamos cuantas piezas o sobres trae la caja, ya que existen presentaciones con 6, 12, 24 o 36 piezas o sobres cada caja, entonces al referirnos en unidades disponibles son CAJAS con las cantidades que cada presentación corresponda. (no vendemos piezas sueltas)
Es muy importante mencionar que contamos con NUESTRA PROPIA BODEGA, no anunciamos mercancías que vayamos a conseguir con un tercero, o cualquier situación parecida. Los productos exhibidos están físicamente en nuestra bodega.
Como cualquier ser humano a pesar de los controles, revisiones y constante actualización de los inventarios, no estamos exentos de cometer un error y que en algún momento que aparezca inventario con el cual no concuerde, las cantidades compradas; sin embargo, buscaremos la mejor manera de darle una solución si esto se presentara. Hasta la fecha del 25 de octubre del año 2023 con más de 577 ventas, no hemos tenido ningún caso o incidencia de este tipo.
CADUCIDADES
En los casos donde la caducidad se encuentra al frente de la caja nosotros utilizamos imágenes reales y por lo tanto la caducidad mostrada en la imagen que se muestra es la misma en el 90% de los casos, el otro 9% la caducidad puede variar y tener MAYOR fecha de caducidad y menos del 1% podrá tener una variación menor por no más de 6 meses, para esto tenemos una regla interna en general las caducidades que manejamos son de mínimo mayores a 12 meses y en los casos en donde esta sea menor a 12 meses se especificará en el título del producto además de concordar con la imagen mostrada.
Para los productos en donde no se exhibe la caducidad al frente de la caja, en el título y descripción del producto tendrá escrita la caducidad actual del mismo.
¿Cómo saber en qué momento reabastecerán un producto?
Si el producto que buscas indica SIN EXISTENCIAS podrás ingresar tu correo electrónico en el apartado de la leyenda “AVISAME CUANDO HAYA EXISTENCIAS” para que en el momento en el que la mercancía llegue a nuestra bodega y se escanea para dar el alta del producto al sistema, en automático te llegará un mensaje al correo electrónico que registraste y listo podrás realizar tu compra.
Es importante comentar que actualmente hay un desabasto de materias primas a nivel mundial por lo que hay claves que durante periodos muy largos de tiempo (meses y años) no estarán disponibles.
CANCELACIONES
Primera Parte
La cancelación de una compra por parte del comprador (por cualquier causa) deberá de realizarse comunicándose por vía telefónica (si estamos dentro del horario de trabajo) o si es fuera del horario conforme la información proporcionada antes mencionadas en el apartado de contacto.
Hasta octubre del 2023 aún no está la opción de cancelar la compra directamente por parte del comprador, por lo que se requiere comunicar para que nosotros manualmente realicemos la cancelación. Esta cancelación podrá realizarse solo y únicamente si el envío aún no está hecho, una vez que usted desee cancelar debe hacerlo, lo más inmediato posible (tome en cuenta las políticas de envío con los horarios establecidos) Una vez que el paquete dejó nuestra bodega y se encuentra en la sucursal de la paquetería no podremos realizar ningún tipo de cancelación.
En las compras cuyo pago se seleccionó por transferencia electrónica el sistema en automático lleva un cronómetro-temporizador que al cumplir 24 horas y no estar recibido el pago cancelará automáticamente la compra por impago (tiene 24 horas a partir de realizada su compra con este método de pago para realizarla y enviarnos el comprobante) este se modifica para el fin de semana con 72 horas. Y nosotros podremos retrasarlo de manera manual, por lo que si tienen algún problema para poder realizar el pago necesitamos se comunique con nosotros para darle una prórroga en la medida de lo posible.
SEGUNDA PARTE
Podrá encontrar nuestras políticas sobre cambios y devoluciones, así como de términos y condiciones en los siguientes enlaces:
https://tiendasuturasmexico.com/politica-de-cambios-y-devoluciones/
https://tiendasuturasmexico.com/terminos-y-condiciones/