POLITICAS DE ENVÍO SUTURAS MÉXICO OCTUBRE 2023
¿Cuándo enviaran mi paquete?
HORARIOS: Todas las compras PAGADAS que se realicen de lunes a viernes antes de las 2 pm (Zona horaria Ciudad de México) Saldrán ese mismo día. Si se realizan después de esa hora, saldrán al siguiente día hábil (para las transferencias o depósitos es necesario que el comprobante correspondiente también sea enviado antes de las 2pm) *Aplican Restricciones y Excepciones
Las compras realizadas con Mercado Pago no requieren confirmación ya que en automático el sistema las verifica y genera su guía.
*Restricciones: Para las compras pagadas el viernes después de las 2 pm y hasta las 9 am del sábado, haremos todo lo posible por enviarlas el mismo sábado antes del mediodía, sin embargo, esto no es una garantía del 100% por lo que habrá ocasiones en las que los paquetes salgan hasta el lunes.
Todas las compras realizadas el sábado después de las 9 am y hasta el domingo, saldrán el lunes.
*Excepciones: Días festivos e inhábiles se manejará el horario que corresponda.
¿Cuánto tiempo tardará en llegarme?
TIEMPOS DE ENTREGA
Al momento de realizar su compra el sistema le arrojara el tiempo aproximado con base en su código postal, paquetería y servicio elegido. Generalmente el servicio express es de 24 a 48hrs. Para las zonas Urbanas y conurbanas. (No aplica para zonas extendidas)
Es de suma importancia recalcar lo siguiente:
Primero: Debe tomar en cuenta que si usted realiza su compra posterior a las 2 pm o los días sábado y domingo; su envío se realizará al siguiente día (hábil) por lo que deberá sumar 1 día extra (o más) al tiempo inicial que le aparece en el sistema.
Segundo: Las zonas extendidas tienen lapsos de entre 3 a 7 días hábiles para su entrega, sin embargo, existen zonas en donde este tiempo puede incrementar ya que solo salen a reparto 1 vez por semana; en otras palabras, a pesar de que el paquete ya esté en el sitio para salir a entrega si llega posterior al día de la semana donde salen a reparto podrá tardar aún más tiempo. Afortunadamente estos destinos solo representan menos del 5% de todas las rutas de la república mexicana.
Tercero: Nosotros nos comprometemos a enviar conforme el horario que estipulamos sin embargo, la responsabilidad de la entrega es completamente de la paquetería en donde en ocasiones habrá retrasos o problemas inherentes y ajenos a nosotros por lo que será imposible otorgarle alguna solución inmediata ya que una vez que dejamos el paquete en la sucursal no tenemos control sobre este. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para comunicarnos con la paquetería y ayudarle a solucionar el problema en la medida de nuestras posibilidades. Actualmente la incidencia reportada que tenemos es menor al 1%.
Para mitigar al máximo los errores y problemas tenemos diversos mecanismos activados:
1.- Se realizan 3 filtros antes de empacar su compra, para corroborar que los productos y datos enviados sean correctos. Si notamos cualquier error o inconsistencia lo contactaremos de inmediato.
2.- En las cajas donde se empacaron los productos, podrá encontrar información extra o adicional que por el espacio permitido en la etiqueta de su guía no se pudo poner. Por esto es importante que nos comparta la mayor cantidad de datos posibles del domicilio, para agregarlos de ser necesario al paquete; ayudando así a su entrega. Por ejemplo, si es un consultorio, una clínica, un hospital, color de la fachada, si hay que dejarlo en la recepción, o caseta de vigilancia, horario, Entre que calles se ubica etc. Incluir un número telefónico actualizado y que puedan contestar por si la paquetería intenta contactarlos.
3.- Tenemos activado un radar que nos permite monitorear todos los envíos que realizamos para estar pendientes en caso de algún incidente y actuar lo antes posible. Sin embargo, solo nos emite las alertas por lo que no podemos saber al 100% si efectivamente si el paquete está en tus manos y la condición en la que se entregó. Por lo tanto, es necesario que estes pendiente de la entrega de tu paquete ya sea por los correos que te llegan por parte de la tienda, así como los correos y mensajes de skydropx o bien con tu número de rastreo, revisándolo directamente en la página de rastreo de la paquetería seleccionada. En caso de presentar cualquier problema deberás comunicarte con nosotros a la brevedad (48 horas, nos apegamos a los términos y condiciones de SHIPKRAKEN) para poder reportárnoslo (a través de los medios de contacto que tenemos). Te pedimos tomar fotos y videos (si es que aplica) para tener pruebas y podamos levantar el reporte necesario.
Nosotros a su vez en el instante previo a meter los productos a la caja para su embarque tomamos una fotografía “testigo” de todos los envíos para validar las condiciones en las que se está mandando los productos que adquiriste.
4.-Todos los paquetes viajan sin seguro, salvo el determinado obligado básico en el siguiente enlace, debido a que usamos la integración de un tercero SHIPKRAKEN (Skydropx) quien es el que provee todo el sistema que se integra a nuestra tienda para la generación y expedición de las guías, de la paquetería correspondiente. Por lo que nos adherimos a sus políticas
https://ayuda.skydropx.com/envios/cancelaciones-indemnizaciones/plazos-montos/
En el caso de la contratación del seguro se adhiere a la siguiente política:
https://logistica.skydropx.com/politicas-sos-skydropx/
Por lo que si desea asegurar su mercancía deberá avisarnos inmediatamente después de realizar su compra y deberás cubrir el 1% del monto total de la suma asegurada.
Todas las paqueterías manejan un horario abierto que generalmente va de 9 am a 7 pm (conforme la zona horaria de la república mexicana donde se encuentre) por lo que durante este horario podrán pasar a dejar su paquete conforme a la ruta asignada, por lo tanto, deberá estar siempre alguien para recibir, en el domicilio que proporciono. O bien haber puesto y solicitado envío OCURRE.