POLITICAS DE ENVÍO SUTURAS MÉXICO
PUBLICADAS NOV-2022
ACTUALIZADAS AGO-2024
¿Cuándo enviaran mi paquete?
HORARIOS: Todas las compras PAGADAS que se realicen de lunes a viernes antes de las 2 pm (Zona horaria Ciudad de México) Saldrán ese mismo día. Si se realizan después de esa hora, saldrán al siguiente día hábil (solo aplica para las transferencias o depósitos, ya que es necesario que el comprobante de pago correspondiente también sea enviado antes de las 2pm) *Aplican Restricciones y Excepciones
Las compras realizadas con Mercado Pago no requieren confirmación ya que en automático el sistema las verifica y genera su guía. *Excepción: Si su pago es rechazado por el validador, por cualquier razón, nosotros lo contactaremos en nuestros horarios de trabajo a los medios de contacto que nos dejó; este será un motivo de retraso en el envío de su mercancía.
*Restricciones: Para las compras pagadas (por cualquiera de los dos métodos de pago que se ofrecen) el viernes después de las 2 pm y hasta las 9 am del sábado, haremos todo lo posible por enviarlas el mismo sábado antes del mediodía, sin embargo, esto no es una garantía del 100% por lo que habrá ocasiones en las que los paquetes salgan hasta el día lunes.
Todas las compras realizadas el sábado después de las 9 am y hasta el domingo, saldrán el lunes.
*Excepciones: Días festivos e inhábiles se manejará el horario que corresponda.
TIEMPOS DE ENTREGA
Al momento de realizar su compra el sistema le arrojara el tiempo aproximado con base en su código postal, paquetería y servicio seleccionado. Generalmente el servicio express es de 24 a 72hrs para las Zonas Urbanas y conurbanas (este puede variar por diversas razones y es responsabilidad completa y totalmente de la paquetería) No aplica para zonas extendidas.
EXCEPCIONES y RESTRICCIONES DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA
1.- Temporadas Altas (Fin de año, Buen Fin, Hot sale o cualquier otro de su tipo)
2.-Situaciones Meteorológicas (huracán, inundaciones o cualquier otra de su tipo)
3.-Inseguridad
4.-Manifestaciones, bloqueos o cualquier otro de su tipo
Es de suma importancia recalcar lo siguiente:
Primero: Debe tomar en cuenta que si usted realiza su compra posterior a las 2 pm o los días sábado y domingo; su envío se realizará al siguiente día hábil por lo que deberá sumar 1 día extra (o más) al tiempo inicial que le aparece en el sistema.
Segundo: Las zonas extendidas tienen lapsos de entre 3 a 10 días hábiles para su entrega, sin embargo, existen zonas en donde este tiempo puede incrementar ya que solo salen a reparto 1 vez por semana; en otras palabras, a pesar de que el paquete ya esté en el sitio para salir a entrega si llega posterior al día de la semana donde salen a reparto podrá tardar aún más tiempo. Existen destinos en México que únicamente tienen entregas a una Sucursal OCURRE de la paquetería seleccionada y no entregan directamente en el domicilio, por lo que será responsabilidad del comprador revisar este tema previo a su compra. Afortunadamente estos destinos solo representan menos del 4% de todas las rutas de la república mexicana.
Tercero: Nosotros nos comprometemos a enviar conforme el horario que estipulamos, sin embargo, la responsabilidad de la entrega es completa y totalmente de la paquetería en donde en ocasiones habrá retrasos o problemas inherentes y ajenos a nosotros por lo que será imposible otorgarle alguna solución inmediata ya que una vez que dejamos el paquete en la sucursal no tenemos control sobre este. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para comunicarnos con la paquetería y ayudarle a solucionar el problema en la medida de nuestras posibilidades.
Actualmente la incidencia reportada (de cualquiera de estos casos) es menor al 1%.
Para mitigar al máximo los errores y problemas tenemos diversos mecanismos activados:
1.- Se realizan 3 filtros antes de empacar su compra, para corroborar que los productos y datos enviados sean correctos. Si notamos cualquier error o inconsistencia lo contactaremos de inmediato (si usted capturó mal algún dato deberá comunicarse con nosotros por medio de llamada telefónica o WA lo antes posible)
2.- En las cajas donde se empacaron los productos, podrá encontrar información extra o adicional que por el espacio permitido en la etiqueta de su guía donde dice referencia no se pudo poner. Por esto, es importante que nos comparta la mayor cantidad de datos posibles del domicilio, para agregarlos de ser necesario al paquete; ayudando así a su entrega. Por ejemplo, si es un consultorio, una clínica, un hospital, color de la fachada, si hay que dejarlo en la recepción, o caseta de vigilancia, horario, Entre que calles se ubica etc. Incluir un número telefónico actualizado y que puedan contestar por si la paquetería intenta contactarlos.
3.- Tenemos activado un radar que nos permite monitorear todos los envíos que realizamos para estar pendientes en caso de algún incidente y actuar lo antes posible. Sin embargo, solo nos emite las alertas por lo que no podemos saber al 100% si efectivamente el paquete está en tus manos y la condición en la que se entregó. Por lo tanto, es necesario que este pendiente de la entrega de su paquete ya sea por los correos que le llegan por parte de la tienda, así como los correos y mensajes de Skydropx o bien con tu número de rastreo, revisándolo directamente en la página de rastreo de la paquetería seleccionada. En caso de presentar cualquier problema deberás comunicarte con nosotros a la brevedad a través de los medios de contacto que están publicados en nuestra tienda (Máximo 48 horas, nos apegamos a los términos y condiciones de SHIPKRAKEN-SKYDROPX) para levantar el reporte favor de tomar fotos y videos (si es que aplica) con la finalidad de tener pruebas y facilitar el proceso necesario acorde a lo sucedido.
Nosotros a su vez en el instante previo a introducir los productos a la caja para su embarque tomamos una fotografía “testigo” de todos los envíos para validar las condiciones en las que se están mandando los productos adquiridos.
4.-Todos los paquetes viajan sin seguro, salvo el determinado obligado básico en el siguiente enlace, debido a que usamos la integración de un tercero SHIPKRAKEN (Skydropx) quien es el que provee todo el sistema que se integra a nuestra tienda para la generación y expedición de las guías de la paquetería correspondiente. Por lo que nos adherimos a sus políticas que puede revisar en los siguientes enlaces
https://ayuda.skydropx.com/envios/cancelaciones-indemnizaciones/plazos-montos/
En caso de robo, daño, perdida parcial o extravío nos apegamos primeramente a las políticas y tiempos de resolución de Skydropx quien es el proveedor de la integración de las guías que se generan en nuestra tienda, así como a las políticas que cada empresa de paqueterí. Siendo el monto máximo indemnizable especificado a continuación:
En el caso de la contratación del seguro se adhiere a las siguientes políticas:
https://logistica.skydropx.com/politicas-sos-skydropx/
Por lo que si desea contratar un seguro adicional para tu mercancía deberás contactarnos inmediatamente después de realizar tu compra (a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda) y deberás cubrir el 1% del monto total de la suma por la que desees asegurarla.
Afortunadamente acorde a nuestras estadísticas actualmente la incidencia reportada de cualquiera de estos casos es menor al 1% por cada 1000 envíos
Todas las paqueterías manejan un horario abierto que generalmente va de 9 am a 7 pm (conforme la zona horaria de la república mexicana donde se encuentre) por lo que durante este horario podrán pasar a entregar su paquete correspondiente a la ruta asignada, por lo tanto, deberá estar siempre alguien para recibir, en el domicilio que proporciono. O bien haber puesto y solicitado envío a una sucursal de OCURRE. En los casos donde se han realizado varios intentos de entrega y no se pudo concretar, dependiendo de la paquetería sucederán dos posibles escenarios:
1.-Se redirigirán automáticamente hacia la sucursal más cercana a tu domicilio, teniendo un plazo no mayor a 3 días hábiles para recoger tu mercancía antes de que el paquete se regrese al remitente.
2.- Se redirigirán automáticamente hacia el remitente.
Si sucediera el regreso al remitente (nosotros) el cliente será el obligado en pagar los costos de un reenvío de ese paquete y solo se podrá realizar por las paqueterías que manejamos.
ENVÍOS GRATIS
Todas las compras que cumplan con el monto mínimo necesario para obtener el envío gratis quedan sujetas a posibles cambios, esto debido a la fluctuación generada constantemente por las paqueterías en sus precios, así mismo el cambio en las rutas y zonas de entregas con la reclasificación incesante de estas en la república mexicana por lo que se apegan a los lineamientos siguientes:
1.- En caso de fallas del sistema se podrá elegir una paquetería diferente a la seleccionada, aunque pudiese generar un plazo más amplio de entrega. También pudiese generar un plazo más rápido de entrega.
2.- En caso de que la paquetería y servicio seleccionado tenga algun problema al momento de generar su guía y para evitar atrasos se podrá sustituir por una paquetería más económica o diferente y con tiempos similares, iguales o más rápidos de entrega. Nosotros podremos cambiar de empresa (paquetería) para la guía que resulte finalmente (se buscará que sea el mismo servicio de ser posible)
3.- En el caso de haber seleccionado el envío gratis a prueba de fallas, nosotros seleccionaremos la paquetería y servicio final por el cual se irá su paquete siempre priorizando el costo-beneficio tanto de usted como de nosotros, en ocasiones solo existe un solo tipo de envío disponible para su CP por lo que no podremos seleccionar ningún otro.
Al momento de realizar su compra usted acepta y comprende nuestras políticas de envío.